CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN
1. Áp dụng ĐỔI TRẢ - HOÀN TIỀN với các trường hợp sau:
- Khách hàng đã thanh toán nhưng không nhận được sản phẩm;
- Sản phẩm bị giao nhầm mẫu, nhầm size, nhầm màu,..
- Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất, hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
- Sản phẩm, hàng hóa mà Khách hàng nhận được khác biệt một cách rõ rệt so với thông tin shopchung cung cấp trong mục mô tả sản phẩm
- Khách hàng thông báo lỗi không quá 48 giờ kể từ ngày nhận hàng.
- Sản phẩm, hàng hóa khi đổi trả hoặc hoàn tiền không có dấu hiệu đã qua sử dụng, còn nguyên bao bì đóng gói của nhà sản xuất, đầy đủ phụ kiện, tem,... cùng quà tặng kèm (nếu có).
2. ShopChung không đồng ý trả hàng đối với các trường hợp sau:
- Sản phẩm không còn nhãn, tag gắn trên sản phẩm
- Hộp và bao bì đi kèm sản phẩm không còn nguyên vẹn hoặc bị mất
- Phụ kiện hoặc quà tặng đi kèm sản phẩm bị hư hỏng hoặc bị mất
- Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc không còn nguyên vẹn 100% (trầy xước, rách, bẩn hoặc đã qua giặt, tẩy,..)
- Sản phẩm đã sửa (lên lai, bóp, bới, thay khuy,...)
3. Thời gian và quy định trả hàng - hoàn tiền:
- Quý khách vui lòng gửi hình ảnh/ video sản phẩm lỗi cho ShopChung trong vòng 48h kể từ khi nhận hàng.
- Để đảm bảo quyền lợi khách hàng và ShopChung có cơ sở làm việc với các bộ phận liên quan, tất cả yêu cầu trả hàng của quý khách đều cần cung cấp hình ảnh/ video sản phẩm lỗi. ShopChung xin phép từ chối hỗ trợ khi chưa nhận đủ thông tin hình ảnh/ video từ quý khách.
- Chính sách trả lại này không áp dụng đối với các sản phẩm, hàng hóa miễn đổi, trả hoặc miễn hoàn tiền đã được thông báo trên shopchung.com
- ShopChung không chịu trách nhiệm hoàn lại tiền trong trường hợp Khách hàng mua sai sản phẩm, hàng hóa.
Thời hạn khiếu nại:
- Trường hợp sản phẩm, hàng hóa hư hại do vận chuyển: trong vòng 48 giờ sau khi Khách hàng nhận được hàng.
- Trường hợp bất khả kháng 2 bên sẽ tự thương lượng.
- Trường hợp bất khả kháng 2 bên sẽ tự thương lượng.
4. Phương thức hoàn tiền và phí xử lý giao dịch
- Trong trường hợp hàng hóa thỏa mãn điều kiện trả hàng – hoàn tiền, ShopChung sẽ hỗ trợ quý khách đổi trả sản phẩm và không thu thêm bất kỳ chi phí nào.
Quy trình trả hàng và hoàn tiền:
- Khách hàng gửi hình ảnh/ video sản phẩm lỗi kèm Mã đơn hàng đến Facebok: 
- Zalo: 
- Zalo: - ShopChung thu hồi sản phẩm lỗi sau khi yêu cầu đổi trả được xác nhận
- Sau 24h kể từ khi nhận được hàng hoàn, số tiền hoàn sẽ được cộng về tài khoản của khách hàng. Quý khách có thể rút tiền ngay sau đó hoặc mua tiếp các sản phẩm khác.
