Quy Định & Chính Sách

Quy định - chính sách

  • 2916 lượt xem

I.GIỚI THIỆU

  Nhằm đáp ứng nhu cầu vận chuyển hàng hóa từ Trung Quốc về Việt Nam, MẠNH HÙNG EXPRESS xin giới thiệu dịch vụ chuyển phát nhanh hàng hóa từ Trung Quốc về Việt Nam. Với các điểm gom hàng tại thành phố Quảng Châu và thành phố Bằng Tường tại Trung Quốc, giúp quý khách có nhiều lựa chọn hơn trong việc chọn kho.

  Với hệ thống quản lý mã vận đơn hiện đại MẠNH HÙNG EXPRESS cung cấp cho khách hàng chuyên order các trang thương mại điện tử như taobao.com, alibaba.cn, paipai.com...một công cụ quản lý mã vận đơn thông minh và uy tín(chỉ cần một thao tác đăng ký vận đơn cần chuyển phát hay vận chuyển). Ngoài ra, chúng tôi còn liên kết với các công ty chuyển phát nội địa Trung Quốc nhắm mục đích giảm sát hàng hóa chặt chẽ hơn. Khi sử dụng dịch vụ tại MẠNH HÙNG EXPRESS sẽ có những tiện ích sau:

+ Lịch trình giao vận của bill hàng được cập nhật liên tục.
+ Tình trạng hàng hóa khi nhận hàng tại kho được cập nhật chi tiết.
+ Thông tin về cân nặng và phụ phí kèm theo trong quá trình giao vận.
+ Tài chính giao vận minh bạch, dễ dàng quản lý.
+ Chính sách triết khấu ưu đãi đặc biệt cho đại lý order và vận tải.
+ Lựa chọn loại hình dịch vụ chuyển phát phù hợp với nhu cầu.

  Đặc biệt hơn, nhằm hỗ trợ tối đa cho nhu cầu mua hàng của quý khách trên các trang thương mại điện tử của Trung Quốc,MẠNH HÙNG EXPRESS còn có các dịch vụ gia tăng là:
+ Hỗ trợ khách hàng tạo tài khoản mua hàng trên taobao, alibaba.com, và tài khoản thanh toán alipay.
+ Hỗ trợ khách hàng tiến hành xác thực tài khoản alipay.
+ Hỗ trợ khách hàng tìm kiếm nguồn hàng. Đàm phán giá cả và phí vận tải với bên bán.
+ Hỗ trợ thanh toán hộ - chuyển tiền cho đối tác, nhanh chóng và tiết kiệm chi phí.
+ Hỗ trợ khiếu nại sau mua hàng và dịch vụ đổi trả hàng từ Việt Nam về Trung Quốc.
+ Hỗ trợ giao hàng tận nhà.

  Chúng tôi luôn nỗ lực hết sức mình để mang đến dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.

II. NHỮNG MẶT HÀNG CẤM VẬN CHUYỂN TRONG VẬN CHUYỂN, CHUYỂN PHÁT NHANH

1. Vũ khí đạn dược, súng, linh kiện của súng (dao bấm tự động, lưỡi lê, mã tấu...)

2. Tiền mặt (tiền đồng, giấy, ngoại tệ), tem thư, thư chuyển tiền, điện chuyển tiền.

3. Đá quý dạng thô, công nghệ kim cương, các loại ngọc (kim cương, hông ngọc, saphia, ... kim loại quý chưa gia công).

4. Hài cốt, xác chết của người và động vật kể cả tro.

5. Các chất dịch, mô của cơ thể, chất lây nhiễm như máu, các bộ phận của cơ thể.

6. Sừng tê giác, nanh heo rừng, ngà voi.

7. Động vật sống (bao gồm giun, sâu, trùng, cá, động vật có vỏ, nhện).

8. Những vật hoặc văn hóa phẩm nội dung khiêu dâm (trong băng video, audio, ấn phẩm, đồ vật,...).

9. Các thức uống chứa cồn: bia, rượu.

10. Động vật không thuần hóa và sản phẩm chế biến từ động vật không thuần hóa (chỉ có bò, dê, cừu, lợn được xem là động vật thuần hóa).

11. Lông thú, kể cả da chưa thuộc, da thuộc của các động vật mà còn lớp lông bên ngoài

12. Chất nổ, khí đốt, chất phóng xạ, chất bào mòn, chất độc, chất gây truyền nhiễm, chất dễ gây cháy nổ, chất dễ gây oxy hóa và các prepoxyt hữu cơ.

13. Nữ trang (chỉ chấp nhận với giá trị dưới 3000 RMB).

14. Nam châm.

15. Các vật dễ thối rữa, hư hỏng như sản phẩm từ thịt, cá, rau quả.

16. Hạt giống.

17. Thuốc lá.

18. Các loại cây, cỏ, kiểng.

 Chúng tôi từ chối nhận hàng với các nhóm hàng kể trên, Nếu quý khách cố tính gửi, chúng tôi sẽ không chịu mọi trách nhiệm liên đới về tình trạng hàng hóa.

III. QUY ĐỊNH VỀ HÀNG NHẸ

 Đối với hàng hóa nhẹ, cồng kềnh theo quy định của vận chuyển , chuyển phát hàng hóa quốc tế cần phải quy đổi ra trọng lượng theo thể tích. Việc này để xác định được chính xác giá cước vận chuyển, đảm bảo cân bằng cũng như vị trí chiếm chỗ trong khoang chứa hàng trên phương tiện vận chuyển.

Cách quy đổi với hàng dưới 1m3: KG = chiều dài x rộng x cao / 6000

Cách quy đổi với hàng trên 1m3: M3 = chiều dài x rộng x cao / 1000.000

IV. CHÍNH SÁCH BỒI THƯỜNG VẬN CHUYỂN

 1. Điều kiện chấp nhận khiếu nại bưu gửi. 

-Thời hạn chấp nhận khiếu nại đối với bill hàng chuyển phát nhanh thông thường là 5 ngày (chuyển phát hỏa tốc là 3 ngày) sau khi chúng tôi thông báo giao hàng thành công ( căn cứ vào ngày lập phiếu xuất hàng trên website).

- Chỉ chấp nhận khiếu nại những bill hàng có đăng ký dịch vụ chuyển phát trên trang chủ của chúng tôi trước khi chúng tôi nhận được kiện hàng tại kho Trung Quốc, và tiền hành kê khai đóng bảo hiểm đầy đủ.

 2. Những trường hợp không thuộc trách nhiệm bồi thường.

-Trường hợp bất khả kháng vì thiên tai, địch họa hoặc những tình huống bất ngờ vượt quá khả năng khắc phục của doanh nghiệp cung cấp dịch vụ.

- Vận đơn gửi bị hư hỏng do người gửi gói bọc không đảm bảo nội dung bên trong.

- Vận đơn gửi bị phát nhầm do lỗi của người gửi.

- Vận đơn gửi có vật phẩm, hàng hoá bị huỷ hoại do đặc tính tự nhiên.

- Vận đơn gửi  có vật phẩm hàng hoá vi phạm quy định về hàng cấm gửi, gửi có điều kiện của Nhà nước, bị cơ quan Nhà nước có thẩm quyền tịch thu hoặc bị huỷ theo quy định của pháp luật.

- Vận đơn gửi đi quốc tế bị thu giữ theo luật lệ của nước nhận.

- Phần giá trị khai man, khai vượt quá giá trị thực tế của vận đơn gửi  khai giá .

- Vận đơn gửi  khiếu nại quá thời hạn quy định.

- Doanh nghiệp cung cấp dịch vụ không phải bồi thường những thiệt hại gián tiếp hoặc những nguồn lợi không thực hiện được do việc mất, suy suyển, hư hỏng vận đơn gây nên.

- Vận đơn hàng dễ vỡ do quy cách đóng gói không đạt tiêu chuẩn.

Vận đơn hàng hóa chất, chất lỏng gây hư hỏng đến các bill hàng khác. (Khách hàng sẽ phải chịu trách nhiệm đền bù 100% giá trị sản phẩm đã bị hóa chất, chất lỏng làm hư hỏng).

3. Nguyên tắc bồi thường

MẠNH HÙNG EXPRESS chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại vật chất do lỗi  gây ra trong quá trình chuyển phát cho người nhận hàng theo nguyên tắc sau :

- Chậm giao hàng, căn cứ vào thời gian chậm giao so với cam kết giao hàng mà chúng tôi sẽ giảm trừ phí vận chuyển với gói  dịch vụ chậm hơn.

- Hàng hóa bị tổn thất bộ phận, căn cứ vào gói bảo hiểm khách hàng sử dụng chúng tôi sẽ bồi thường theo phần trăm hư hại.

- Hàng hóa bị thất lạc, tổn thất toàn bộ, với gói bảo hiểm theo giá trị khai báo, chúng tôi sẽ bồi thường 100% giá trị kê khai. Với vận đơn hàng không kê khai chúng tôi sẽ bồi thường tối đa gấp 5 lần giá trị vận chuyển và không vượt quá 50% giá trị hàng.

- Tiền bồi thường được trả bằng tiền Việt Nam, và ưu tiên đối trừ vào công nợ vận tải.