Quy Định & Chính Sách

Chính sách đổi trả & khiếu nại

  • 1816 lượt xem

  Nhằm đảm bảo quyền lợi của Quý khách hàng cũng như giúp MANH HUNG EXPRESS nâng cao được chất lượng dịch vụ của mình. MANH HUNG EXPRESS sẽ hỗ trợ Quý khách hàng đổi hoặc trả dịch vụ nếu các sản phẩm, dịch vụ của chúng tôi cung cấp tới Quý khách hàng gặp sự cố không thể khắc phục được do lỗi kỹ thuật của nhà cung cấp. Các sản phẩm, dịch vụ sẽ được hỗ trợ đổi trả khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau đây.

I. Chính sách đổi trả hàng hóa:

1.Điều kiện áp dụng chung:

  • Các sản phẩm, dịch vụ không đáp ứng các yêu cầu đã được thỏa thuận và ký kết hợp đồng giữa MANH HUNG EXPRESS và Quý khách hàng như: sản phẩm bị gửi nhầm do phía chúng tôi thực hiện không khớp với đơn hàng mà Quý khách yêu cầu.
  • Các sản phẩm, đơn hàng có sử dụng bảo hiểm hàng hóa hoặc sử dụng dịch vụ đảm bảo.

2.Trường hợp không chập nhận đổi trả:

  • Đơn hàng có sử dụng bảo hiểm , dịch vụ đảm bảo vs các thông tin chính xác nhưng muốn đổi trả do quý khách đã lựa chọn không phù hợp với nhu cầu sử dụng.
  • Không thực hiện đúng các chính sách khiếu nại kịp thời.
  • Các sản phẩm, dịch vụ không đảm bảo, không có bảo hiểm.
  • Các sản phẩm, dịch vụ vi phạm các điều kiện chính sách bảo hiểm của chúng tôi.
3.Quy trình thực hiện đổi trả:
  • Quý khách cần thực hiện đầy đủ các quy trình khiếu nại hoặc liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng hay có thể đến trực tiếp trụ sở MANH HUNG EXPRESS để yêu cầu giải quyết
  • Sau khi nhận được các thông tin yêu cầu từ phía Quý khách hàng, MANH HUNG EXPRESS chúng tôi sẽ xác nhận yêu cầu và kiểm tra các điều kiện liên quan và phản hồi lại Quý khách hàng trong thời gian sớm nhất.
  • Quy trình xử lý thủ tục đổi hoặc trả sản phẩm được thực hiện trong vòng từ 1 đến 7 ngày tính từ ngày nhận đủ thông tin từ phía khách hàng.

4. Trường hợp đổi trả khi không sử dụng bảo hiểm hay dịch vụ đảm bảo:

  • Quý khách muốn đổi trả hàng khi không sử dụng bảo hiểm hay dịch vụ đảm bảo sẽ phải mất thêm khoản phí vận chuyển để gửi hàng trở lại bên bán (Chúng tôi sẽ hỗ trợ khách hàng đổi trả với chi phí thấp nhất).
II. Khiếu nại:

1.Điều kiện áp dụng chung:
  • Chỉ chấp nhận giải quyết khiếu nại trong vòng 24h, tính từ lúc Quý khách nhận được hàng hóa.
2.Trường hợp không được giải quyết khiếu nại:
  • Đơn khiếu nại không cung cấp đầy đủ các thông tin chứng minh đơn hàng bị lỗi, gửi nhầm, hư hỏng,...
  • Đơn khiếu nại vượt quá thời gian khiếu nại cho phép là 24h (tính từ lúc Quý khách nhận được hàng)
  • Đơn khiếu nại không hợp lệ.
  • Đơn khiếu nại cần ghi rõ ràng và đầy đủ thông tin (sử dụng tiếng Việt có dấu)
3.Quy trình thực hiện khiếu nại:
  • Quý khách cần thực hiện đầy đủ các quy trình khiếu nại hoặc liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng hay có thể đến trực tiếp trụ sở MANH HUNG EXPRESS để yêu cầu giải quyết.
  • Sau khi nhận được các thông tin yêu cầu từ phía Quý khách hàng, MANH HUNG EXPRESS chúng tôi sẽ xác nhận yêu cầu và kiểm tra các điều kiện liên quan và phản hồi lại Quý khách hàng trong thời gian sớm nhất.
  • Quy trình xử lý thủ tục đơn khiếu nại được thực hiện trong vòng 7 ngày  tính từ ngày nhận đủ thông tin từ phía khách hàng.
  • Đối với đơn hàng sử dụng các dịch vụ đảm bảo - bảo hiểm sẽ được giải quyết ngay sau khi nhận hàng.
Lưu ý: Đơn hàng sử dụng các dịch vụ đảm bảo - bảo hiểm, Quý khách hàng phải kiểm tra hàng hóa trước khi rời trụ sở (vì sau khi rời trụ sở hàng hóa bị sai, lỗi, hư hỏng,..chúng tôi sẽ hoàn toàn không chịu trách nhiệm). Nếu phát hiện hàng hóa bị lỗi, sai, hư hỏng sẽ được giải quyết ngay theo chính sách của các dịch vụ đảm bảo - bảo hiểm.

Ngoài ra, các đơn hàng không sử dụng dịch vụ đảm bảo - bảo hiểm vẫn được bên chúng tôi hỗ trợ tiến hành khiếu nại với phía cung cấp (shop, xưởng, người bán,...) nhằm đảm bảo tối ưu quyền lợi của Quý khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ của bên chúng tôi.